Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen in unserem FAQ-Bereich. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Haltung und Pflege unserer Wirbellosen. Sollten Sie keine passende Antwort finden, kontaktieren Sie uns gerne direkt.
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Bestellungen & Versand
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Ankunft & Eingewöhnung
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Haltung & Pflege
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Gesundheit & Verhalten
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Zahlung & Gutscheine
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Reklamation & Rückgabe
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Kontakt
Bestellung & Versand
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit versendet. Die genaue Lieferzeit finden Sie in den Versandinformationen sowie während des Bestellvorgangs.
In welche Länder versendest du?
Informationen zu den verfügbaren Versandländern finden Sie auf unserer Versandseite.
Ausschließlich nach Deutschland.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkoten betragen in der Regen 7,99€. Das beinhaltet die Styroporbox und je nach Wetterlage ein Heat- oder Coolpack.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgung, sofern diese für die gewählte Versandart verfügbar ist.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktiere mich bitte schnellstmöglich. Änderungen können nur vor der Bearbeitung berücksichtigt werden.
Wie verhalte ich mich bei einem beschädigten Paket?
Sollte Dein Paket äußerlich beschädigt sein, bitte ich Dich, die Sendung trotzdem anzunehmen. Oft sind die Tiere trotz einer Beschädigung des Kartons noch wohlauf. Bei einer Annahmeverweigerung und einem Rückversand sind die Überlebenschancen der Tiere deutlich geringer.
Bitte gehe in diesem Fall wie folgt vor:
- Nimm das Paket an.
- Mache sofort Fotos von der Beschädigung.
- Kontaktiere mich umgehend nach Erhalt der Sendung.
Gemeinsam finden wir schnell eine Lösung.
Ankunft & Eingewöhnung
Die Eingewöhnung ist ein wichtiger Schritt für das Wohlbefinden Ihrer Tiere.
Einklappbarer Inhalt
Wie gewöhne ich die Tiere richtig ein?
Ich empfehle eine langsame Anpassung an die Wasserwerte Ihres Aquariums. Vermeiden Sie abrupte Änderungen von Temperatur oder Wasserwerten.
Nähere Informationen erhältst du passend zum Tier auf der Themenseite. Dort kannst du dir auch die Anleitung zur eigenen Verwendung Downloaden.
Meine Tiere bewegen sich nach der Ankunft kaum. Ist das normal?
Ja. Nach dem Transport benötigen viele Wirbellose Zeit zur Eingewöhnung. Gönnen Sie den Tieren zunächst Ruhe.
Wie lange dauert die Eingewöhnung?
Die Eingewöhnungszeit kann je nach Art und individuellen Bedingungen variieren. Häufig zeigen die Tiere innerhalb weniger Stunden bis Tage ihr normales Verhalten.
Was sollte ich direkt nach der Ankunft beachten?
Kontrolliere diene Lieferung zeitnah und setzen Sie die Tiere anschließend entsprechend meiner Eingewöhnungsempfehlung um.
Haltung & Pflege
Welche Wasserwerte benötigen Wirbellose?
Die benötigten Wasserwerte unterscheiden sich je nach Art. Bitte beachte die Angaben auf den jeweiligen Produktseiten.
Mit welchen Tieren können Wirbellose zusammen gehalten werden?
Die Vergesellschaftung hängt von der jeweiligen Art ab. Informiere dich vorab über die Anforderungen und Verträglichkeit der Tiere.
Was fressen Wirbellose?
Die Ernährung variiert je nach Art. Informationen zur Fütterung findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Und natürlich kannst du auch sofort das passende Futter mit einkaufen.
Wie viele Tiere sollte ich einsetzen?
Die optimale Gruppengröße hängt von der Art, der Aquariengröße und den Haltungsbedingungen ab.
Wo finde ich weitere Informationen zur Haltung?
Zusätzliche Informationen findest du in meinen Ratgebern, Blogartikeln und Themenseiten.
Gesundheit & Verhalten
Woran erkenne ich gesunde Tiere?
Gesunde Tiere zeigen ein artgerechtes Verhalten und weisen keine offensichtlichen Verletzungen oder Auffälligkeiten auf.
Warum verstecken sich meine Tiere?
Viele Wirbellose ziehen sich nach dem Transport oder während der Eingewöhnung zunächst zurück. Dies ist häufig normal.
Warum bewegen sich meine Tiere wenig?
Das Verhalten kann von Art zu Art unterschiedlich sein. Faktoren wie Eingewöhnung, Tageszeit oder Wasserwerte spielen dabei eine Rolle.
Was kann ich bei Auffälligkeiten tun?
Überprüfe zunächst die Wasserwerte und die Haltungsbedingungen. Bei weiteren Fragen kannst du mich gerne kontaktieren.
Zahlung & Gutscheine
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Wie löse ich einen Gutscheincode ein?
Gebe deinen Gutscheincode während des Checkouts im dafür vorgesehenen Feld ein.
Reklamation & Rückgabe
So gehst du bei einer Reklamation vor
- Lieferung kontrollieren
- Fotos erstellen
- Kontakt aufnehmen
- Prüfung durch mich
Kontakt
Wie kann ich euch erreichen?
Nutzen Sie unser Kontaktformular oder schreiben Sie uns eine E-Mail.
Wann erhalte ich eine Antwort?
Wir bemühen uns, Anfragen schnellstmöglich zu beantworten. Die Bearbeitungszeit kann je nach Anfrageaufkommen variieren.
Ich habe eine Frage, die hier nicht beantwortet wird.
Kontaktieren Sie uns gerne direkt. Wir helfen Ihnen weiter.